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【日時】
第1回目:6月28日(火)11:00-12:00  

    第2回目:7月12日(火)11:00-12:00 ※録画配信


【タイトル】
AIチャットボットVS オペレーター対応

コスト削減と顧客満足度向上はトレードオフか?

 


本ウェビナーでは、1,000社以上にチャットボットを提供してきた株式会社ギブリーと、
有人チャットのオペレータ―を100人以上ネットワークし、
月間約45,000件のチャット対応を請け負う株式会社neneが、

「問い合わせ応対において最適なソリューションとは何か」をテーマに
お話をさせていただきます。


両社の様々な事例から、どのような業態、どのような規模、
どのようなケースでチャットボット(自動化)&有人によるチャット対応が
有効なのかをディスカッション。


双方の観点からの導入メリット・デメリットや、
具体的な費用対効果にまで踏み込んでお話しするので、問い合わせ応対の課題解決方法を
立体的に捉えられる機会になるはずです。


現在チャットボットや有人チャット対応にお悩みの方、
これからの導入を検討されている方はぜひご参加くださいませ

プログラム

1.
11:00~11:05
オープニング
2.
11:05~11:10
株式会社ギブリー紹介
3.
11:10~11:15
株式会社nene紹介
4.
11:15~11:55
パネルディスカッション
・カスタマーサポートの現状と課題
・コスト削減と顧客満足度向上はトレードオフか?
・「AIチャットと有人チャット」比較してみた
・コスト診断~あなたの会社はどのタイプ?~
5.
11:55~12:00
エンディング
2.
11:05~11:10
株式会社ギブリー紹介

登壇者プロフィール

株式会社ギブリー
取締役 山川 雄志氏
中央大学在学中に学生起業し、採用支援事業や広告事業を展開。2008年同大学卒業。
2009年株式会社ギブリー創業、取締役に就任。現在の各事業のベースとなる事業開発、セールス、採用業務等を担う。
その後採用、教育研修等幅広い全社横ぐしの業務を経て現在はOperationDXを管掌、「AI×働き方改革」をテーマにAIチャットボット/バーチャルアシスタント作成ツール【PEP(ペップ)】を立ち上げ、数百を超える企業のDX推進に寄与。
メディア実績:ワールドビジネスサテライト、NEWS ZERO、おはよう日本他
株式会社nene
取締役 花岡良
1987年、兵庫県生まれ。学生時代はアパレルで接客業に従事し、卒業後は大手通信系の代理店にて法人営業を経験。インサイドセールスチームの立ち上げやコールセンターの運営に携わり、24歳の時に約50名の組織運営を経験。2017年より、SaaS企業にてセールスやマーケティングなど事業全体を統括後、2020年4月より株式会社neneに入社、同年7月より取締役就任。現在は、チャット代行サービス『nene Chat』の大手クライアント開拓営業と並行し、マーケティング・カスタマーサクセス及び、応対チームを統括。すべての企業・ヒトへ感動と満足を提供できるよう日々奮闘中。
株式会社nene
cco 矢澤佑紀子
2018年にneon株式会社を設立。
メイン事業としてオンライン秘書サービス「nene」を運営し2020年に株式会社Wizに売却。
その後、株式会社neneの代表取締役を務めた後、現在は社外CCOとしてneneのPR部門を担当している。
株式会社nene
cco 矢澤佑紀子
2018年にneon株式会社を設立。
メイン事業としてオンライン秘書サービス「nene」を運営し2020年に株式会社Wizに売却。
その後、株式会社neneの代表取締役を務めた後、現在は社外CCOとしてneneのPR部門を担当している。

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